編者：上期談到，供暖系統是一套客戶(hù)體驗的保障體系，核心是客戶(hù)體驗，支撐客戶(hù)體驗的因素主要包括舒適性、安全性、節能性、穩定性、方便性等幾個(gè)方面，從本期開(kāi)始我們將對這些特性的實(shí)現，進(jìn)一步展開(kāi)探討。

 

本期首先探討的是供暖系統的舒適性，因為舒適性是供暖系統的核心和基礎，用戶(hù)需要供暖的唯一目的就是提高生活的舒適性，如果偏離了這個(gè)主題去談節能和安全等其他問(wèn)題，都是沒(méi)有意義的。
 

這個(gè)概念好像很簡(jiǎn)單而且很清晰，但在實(shí)際操作中往往會(huì )偏離這個(gè)主題。經(jīng)常有朋友說(shuō)目前市場(chǎng)競爭激烈，客戶(hù)貪圖便宜，只能進(jìn)行價(jià)格競爭等，沒(méi)有把焦點(diǎn)放到客戶(hù)的真正需求上。如果在不保障供暖效果的前提下貪圖便宜，那么客戶(hù)不安裝供暖系統不就好了。
 

實(shí)際上客戶(hù)需要的便宜是指在同樣效果下花最少的錢(qián)，當我們提供的供暖系統所呈現的供暖效果與其他企業(yè)沒(méi)有區別，那么就只能用低價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對于“便宜”的需求了。
 

當然，還可以換一種思路，比如用同樣的錢(qián)讓客戶(hù)得到更好的體驗，或者給客戶(hù)提供更多的保障，這種體驗的差別首先要圍繞舒適性做文章。

 

 

“舒適性”的概念

 

首先，明確一個(gè)觀(guān)念：舒適性只能是一個(gè)系統層面的概念，而絕不是產(chǎn)品層面能夠回答的問(wèn)題。就像我們不能說(shuō)自家的壁掛爐或者散熱器就比別家企業(yè)的壁掛爐或者散熱器更舒適，或者說(shuō)我們不能認為“汽車(chē)跑的快慢是取決于輪胎的不同”一樣。因此圍繞舒適性必須從系統上做“文章”，而不能停留在產(chǎn)品本身上。

 

其次，舒適性是一種主觀(guān)體驗，具有個(gè)性化的特點(diǎn)?？蛻?hù)滿(mǎn)意才是標準，并不是簡(jiǎn)單的溫度體現?，F在我們探討的是讓大多數人能夠滿(mǎn)意的溫度及對舒適性需求的問(wèn)題。

 

按照熱力公司供熱標準室溫只需達到16℃～20℃即可，那么這個(gè)標準就有點(diǎn)低了，因為當室溫在15℃時(shí)人體就會(huì )感覺(jué)冷了，而從實(shí)際經(jīng)驗中得出保持室溫在18℃～22℃時(shí)絕大多數用戶(hù)才會(huì )覺(jué)得舒適。

 

在這里給大家提一個(gè)醒，不要輕易答應客戶(hù)對于溫度過(guò)高的要求，避免因為天氣變化等因素達不到客戶(hù)要求而引起投訴，比如有的客戶(hù)要求保證室溫在26℃以上，甚至還有“奇葩”用戶(hù)，在家中鋪設木地板時(shí)要求室溫達到30℃以上，30℃估計在夏天也需要開(kāi)空調降溫！

 

過(guò)高的室溫不但不舒適、不健康，也不利于節能。按照統計數據，室溫每升高1℃供暖能耗增加8%～10%，也就是說(shuō)如果用戶(hù)的室內達到18℃就可以滿(mǎn)足其對舒適性的需求，那么當室溫達到26℃時(shí)，則意味著(zhù)能耗將增加64%～80%。

 

特別是獨立供暖，其供暖費用還會(huì )大幅度增加，到時(shí)候用戶(hù)又該找你投訴說(shuō)供暖系統太費氣了。除了室內空氣溫度外，其實(shí)地面溫度、墻面溫度、窗戶(hù)溫度等都會(huì )影響舒適性，因為這些地方的表面構成——輻射供暖或者輻射供冷環(huán)境，還有不對稱(chēng)輻射，比如地面溫度高，就會(huì )給人體供熱，使人體散熱減少，反之窗戶(hù)等處溫度較低就會(huì )給人體供冷，使人體加大散熱。

 

合適的環(huán)境及周遭表面的溫度可以大大提高人體的舒適性，因此不能簡(jiǎn)單的以室內空氣溫度作為標準。

 

 

不同供暖方式舒適性的比較

 

站在供暖系統的角度，舒適性的保障是通過(guò)室內周遭環(huán)境的溫度來(lái)實(shí)現的，但不同的供暖方式其體驗也是有差別的。目前，常見(jiàn)的供暖主要有四種方式：

 

1、采用電油汀等局部供暖的方式。

這種方式形成局部高溫熱點(diǎn)，但整個(gè)房間的空氣溫度和墻面、地面溫度都很低，因此不可能提供舒適的體驗，只是臨時(shí)過(guò)渡性措施。

 

2、中央空調風(fēng)盤(pán)等。

這種方式主要通過(guò)熱空氣強制對流方式加熱空氣溫度，但由于風(fēng)盤(pán)本身在高處，加熱時(shí)熱空氣很容易在高空循環(huán)，為了讓熱空氣能夠向下吹需要用高速的熱風(fēng)強制循環(huán)，很容易給人一種頭昏腦漲的感覺(jué)；同時(shí)這種方式很難讓底部冷空氣向上進(jìn)行加熱，房間里的墻面、地面等物品表面溫度也難以升高，因此供暖體驗非常不好，是一種最不舒適的方式。

 

3、散熱器供暖。

這是一種較早的采暖方式，通過(guò)散熱器實(shí)現空氣對流，能夠讓底部冷空氣被動(dòng)加熱，從而讓房間內的空氣溫度被加熱。同時(shí)，散熱器也是一個(gè)輻射熱源，部分熱量通過(guò)輻射的方式直接穿透空氣，作用到人體和墻面、地面等物體上，讓房間的周遭環(huán)境溫度比較均勻，供暖體驗遠好于前面兩種方式。

 

4、地暖供暖。

通過(guò)對地面整體進(jìn)行加熱，讓地面溫度高于房間空氣和墻面等溫度，通過(guò)熱輻射方式給人體和其他物體加熱，所提供的周遭環(huán)境更適宜一些，舒適性也更好。

 

 

關(guān)于地暖和散熱器供暖的舒適性比較一直是一個(gè)爭議的話(huà)題：支持地暖的說(shuō)地暖頭涼腳熱符合中醫的養生理論，更有利于健康；支持散熱器的說(shuō)地暖有揚塵，甚至有輻射危害導致寶寶畸形等，各種流言滿(mǎn)天飛，但有很多已經(jīng)偏離了技術(shù)和事實(shí)的探討，變成了營(yíng)銷(xiāo)的“套路”了，而業(yè)內很多朋友也缺乏足夠的判斷力，導致謬誤不斷。

 

在探討舒適性之前，我們先來(lái)說(shuō)一下地暖揚塵的問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)說(shuō)法并不成立，因為一個(gè)良好的地暖系統其地表面溫度只有24℃～26℃，與20℃左右的室溫相差很小，地暖本身不是靠加熱空氣散熱，而是通過(guò)熱輻射穿透空氣直接作用到人體和房間墻面上，靠近地面的空氣并不會(huì )被過(guò)度加熱，并且地面溫度是屬于整體加熱而不是局部加熱，不會(huì )出現想象中那種“地面空氣向上飛揚”的現象；相反，散熱器一般采用高溫熱源，主要靠對流加熱房間空氣，表面溫度可達50℃以上，相接觸的空氣被加熱后上升，溫度越高流速越快，同時(shí)需要地面底部的冷空氣進(jìn)行補充，形成室內的空氣循環(huán)，即空氣流動(dòng)性遠遠大于地暖，空氣中的灰塵更不容易沉降到地面，這一點(diǎn)散熱器積塵或上方墻面上黑色的灰塵痕跡就是證明。地暖腳熱頭涼式的舒適，是建立在一個(gè)良好的地暖控制基礎上，比如室溫在18℃～22℃，地表面溫度在24℃～26℃，一般不超過(guò)28℃，可以為客戶(hù)提供一個(gè)相對舒適的環(huán)境。

 

但是地暖供暖也有太多不舒適的情況發(fā)生：室溫超過(guò)30℃，家里要開(kāi)窗戶(hù)散熱降溫；地面溫度達到40℃以上，站在地上時(shí)間長(cháng)了燙腳。這種情況在集中供熱沒(méi)有安裝混水的地方很常見(jiàn)，有些地方集中供熱水溫超過(guò)80℃直接送到地暖管道中，瓷磚都可能會(huì )因熱脹冷縮而開(kāi)裂，還談什么舒適性呢？

 

同時(shí)，使用地暖也有一定局限性，例如當用戶(hù)在臥室用實(shí)木地板，還有落地床、落地衣柜等家具時(shí)，臥室地面的熱量很難散發(fā)到房間里，即使供水溫度與其他采用地磚的房間一樣，也會(huì )導致臥室較冷，這種情況下采用不受地面影響的散熱器或者在窗戶(hù)底部再增加一個(gè)散熱器會(huì )更好。至于散熱器供暖在室溫控制良好的情況下，對于保溫良好的房間而言，可以采用低溫散熱器供暖，使房間上下溫差只有1℃～2℃，在人體感知的范圍內不會(huì )有明顯的腳涼頭熱現象，散熱器同樣可以實(shí)現較好的舒適性。但是如果房間保溫不良，或者散熱器安裝位置不合適，會(huì )造成室內溫差較大，降低供暖的舒適性。

 

 

另外，還要注意地暖和散熱器的另一個(gè)重要差異點(diǎn)：對于濕法地暖而言，由于蓄熱層的存在導致其熱惰性高，也就是無(wú)論升溫還是降溫速度都較慢，即使短時(shí)間開(kāi)窗換氣或者停止供暖對房間溫度影響也較小，比較適合間歇供熱的集中供暖用戶(hù)，能夠為其提供更好的舒適性體驗。散熱器則蓄熱能力相差很多，停止供暖后房間溫度也會(huì )很快降下來(lái)，開(kāi)窗換氣后空氣溫度降低較多，人體會(huì )感覺(jué)不舒適，對于間歇供暖的集中供熱房間溫度波動(dòng)過(guò)大，不太適宜采用。

 

當然事情都是有兩面性的，像地暖蓄熱量大，但室溫調節的及時(shí)性就差了，當然這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)可編程溫控器或者互聯(lián)網(wǎng)溫控器進(jìn)行提前操作來(lái)改善。而采用散熱器供暖基本可以實(shí)現即開(kāi)即用，回家后半個(gè)小時(shí)室溫就能明顯改善，對于南方用戶(hù)來(lái)說(shuō)壁掛爐+散熱器供暖也是一種較好的選擇，但舒適性會(huì )差于地暖。如果讓我選擇，我會(huì )選擇地暖，有過(guò)體驗的人也會(huì )選擇地暖。
 

本文由博容總經(jīng)理申國強先生原創(chuàng )，發(fā)表于《地暖月刊》第150期，敬請關(guān)注！